FOIRE AUX QUESTIONS
FAQ
- LES FLEURS -
Provenance
Nous achetons nos fleurs auprès de grossistes, qui se fournissent eux-mêmes directement auprès des horticulteurs.trices. Nous privilégions les fleurs françaises, la plupart du temps celles que nous achetons sont cultivées dans le VAR (83) par la marque HORTISUD. Nous travaillons toujours plus à la recherche d’horticulteurs.trices français.es afin de privilégier la production locale.
En plus des fleurs françaises, la majorité de nos fleurs viennent d’Italie et d’Espagne, deux pays qui se sont spécialisés dans la culture de fleurs séchées et stabilisées. Enfin, toujours dans les fleurs européennes, le reste vient des Pays-Bas et d’Allemagne.
En ce qui concerne le reste du monde, qui représente une infime partie de notre stock, les fleurs proviennent du Japon, d’Israël, du Kenya ou d’Amérique du Sud. Il s’agit là de fleurs que nous ne pouvons malheureusement trouver nulle part ailleurs.
Durée de vie
Les fleurs séchées ont une durée minimale de plusieurs mois et peuvent aller jusqu’à plusieurs dizaines d’années. Beaucoup m’ont rapporté qu’ils avaient chez eux les mêmes fleurs séchées depuis 25 ans !
Comme pour les fleurs séchées, les fleurs stabilisées ont la même durée de vie. Cela s’explique par le fait qu’elles ont été figées grâce à de la glycérine végétale, substance naturelle et non toxique, qui est venue remplacer leur sève naturelle. Elles sont comme momifiées !
Tout dépend de la variété mais en général des fleurs fraîches tiennent une semaine. Cependant ! Beaucoup de fleurs fraîches peuvent tenir jusqu’à 1 mois voire plus. Oui, oui… Faites le test avec les œillets par exemple 😉
Conservation
Les fleurs séchées sont sensibles à trois éléments : l’humidité, la poussière et les UV.
Si elles prennent l’humidité, elles se ramollissent et ont la tête qui tombe. Vous pouvez toujours les faire sécher à nouveau, en les suspendant tête en bas afin qu’elles se maintiennent droites, dans une pièce chaude et sèche. Il vous suffit d’un peu d’espace au plafond ou sur un mur.
Si elles prennent la poussière, vous pouvez leur passer un coup de sèche-cheveux en puissance minimale, à froid, à une trentaine de centimètres d’elles. La poussière s’envolera et viendra se déposer ailleurs (oui, nous n’avons pas encore de recette magique pour la faire disparaître entièrement..!).
Si elles prennent les UV, c’est-à-dire le soleil, à plein temps, elles seront décolorées. Leur couleur virera au marron. C’est pourquoi nous vous déconseillons de les exposer à un endroit exposé toute la journée au soleil direct (la lumière c’est bon, il ne faut simplement pas que le soleil “tape” sur les fleurs).
Les fleurs stabilisées sont sensibles aux mêmes éléments que les fleurs séchées : humidité, poussière et UV. C’est pourquoi nos recommandations sont les mêmes que pour ces dernières à une différence près.
Les fleurs stabilisées sont conservées avec de la glycérine végétale et celle-ci peut ressortir des tiges, en cas de forte humidité. Dans de rares cas, elle peut ressortir quelque soit l’humidité ambiante mais il s’agit alors davantage d’un défaut de conception.
Nous vous conseillons donc de ne pas poser les fleurs stabilisées sur une surface perméable car la plupart du temps les fleurs stabilisées sont colorées. Elles peuvent “transpirer” de la glycérine rouge, verte ect. Cela se nettoie très facilement sur des surfaces imperméables (bois vernis, pierre, métal, verre, peau) mais pas sur le tissu.
Pour maintenir ses fleurs fraîches le plus longtemps possible, il faut les mettre dans une pièce non surchauffée (22° max). Les fleurs aiment la fraîcheur ! Plus il fera frais chez vous, plus leur vie en sera prolongée.
Par ailleurs, nous vous conseillons de changer l’eau tous les deux jours, et de recouper les tiges sur 1 centimètre à cette occasion.
Pourquoi doit-on changer l’eau si souvent ? Hé bien parce que des bactéries se forment dans l’eau et c’est cela qui la rend croupie au fil du temps. Inutile donc de remplir votre vase, un quart de son volume suffit amplement ! Les fleurs ne boivent que par le bas de leurs tiges et en petite quantité.
Inutile de mettre de la javel, du sucre, du citron, du vinaigre dans votre eau. Ce sont des “astuces” censées retarder la formation de bactérie mais il est plus efficace de changer l’eau régulièrement. Cependant si vous avez des sachets nutritifs, cela peut aider les fleurs à durer plus longtemps. C’est comme de l’engrais.
De même, il est conseillé de recouper les tiges en biais afin de faciliter l’absorption de l’eau par les tiges. Si vous coupez les tiges droites, une fois posées dans le vase, elles seront “étouffées”, l’eau passera mal.
Quantité
Selon les fleurs, le feuillage ou les branchages, il peut y avoir une ou plusieurs tiges. Nous ne les comptons pas lorsqu’il y en a plusieurs mais vous pouvez vous fier aux photos car elles représentent ce que vous achetez.
Dimensions
Nous ne prenons pas la mesure de chaque tige mais nous pouvons vous dire qu’en moyenne les fleurs/feuillage/branchage mesurent entre 50 cm et 80 cm. Au maximum, les plus grandes fleurs/branchages font 1 mètre de hauteur. À l’inverse, les fleurs les plus courtes vont de 20 à 40 cm.
Les sachets de morceaux et têtes de fleurs font 20 cm de hauteur et 10 cm de largeur.
Tous les bouquets font la même hauteur, soit environ 60 cm. C’est leur largeur qui les différencie. Les bouquets de taille S mesurent 20 cm de large, ceux de taille M font 30 cm et les tailles L font 40 cm.
Parfum
Certaines fleurs ou feuillage peuvent avoir un léger parfum mais ce n’est pas la majorité. La plupart du temps, les fleurs décoratives perdent leur parfum d’origine. C’est la façon dont elles sont cultivées qui entraîne cela. Presque tous les producteurs ont fait le choix de cultiver des espèces plus robustes, pour des questions de rentabilité, en dépit de leur parfum.
Couleurs
Certaines fleurs sont entièrement naturelles, c’est-à-dire que leur couleur est d’origine, personne n’y a touché ! Pour les autres, il s’agit de couleurs artificielles, elles ont été teintées par les horticulteurs.trices ou par nos soins.
Lorsqu’elles ont été teintées par les horticulteur.trices, elles ont la plupart du temps été “bombées” à la peinture industrielle. Pour les fleurs stabilisées, c’est du colorant que l’on mélange directement à la glycérine, les fleurs se colorent donc en même temps qu’elles absorbent la substance. En cas de décoloration, c’est du chlore qui est utilisé.
Lorsqu’elles sont teintées par nos soins, le processus est heureusement un peu plus écologique ! Nous teintons les fleurs blanches (celles décolorées au chlore) avec de l’alcool pur et des pigments naturels minéraux ou végétaux provenant d’un gisement à GAP (04). Cela explique l’aspect particulier, plus “artisanal” de certaines fleurs teintées.
De manière générale vous pouvez vous fier aux couleurs des photos. Cependant, nous préférons prévenir que les couleurs des photos sont toujours un peu plus vives et lumineuses que la réalité.
De même, en fonction d’un écran à l’autre, les nuances peuvent varier. Vous pouvez donc vous retrouver avec de légères différences mais jamais quelque chose de flagrant.
Personnalisation
Dans tous les cas, nous proposons les options “emballage cadeau” et “message manuscrit”. Pour toute autre demande, il faut nous contacter en amont via notre formulaire de contact.
- PASSER COMMANDE -
Nous sommes dépendants en premier lieu des horticuleurs.trices ainsi que de la saisonnalité. Dans un second temps, nous dépendons également de l’acheminement. Il peut y avoir des ralentissements pour diverses raisons. Ainsi il nous est presque impossible de savoir à quel moment précis nous pouvons renouveler un article en rupture de stock.
Cependant, vous pouvez vous inscrire à l’alerte disponibilité afin de recevoir un mail lorsque l’article est à nouveau en ligne.
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Les commandes validées sont préparées sous 24h, du lundi au vendredi. Si vous souhaitez la modifier, contactez-nous avant ce délai via le formulaire de contact, auquel cas il sera trop tard.
Nous ne glissons jamais de facture dans nos colis, si vous souhaitez donc en obtenir une, contactez-nous via notre formulaire de contact. La facture vous sera alors envoyée par email avec les informations que vous nous aurez transmises.
Si vous n’avez pas reçu de mail pour télécharger votre carte cadeau, vérifiez bien vos spams ou contactez-nous via notre formulaire de contact.
Si vous habitez aux alentours d’Aix-en-Provence, vous pouvez passer à notre atelier à Gardanne, en prenant rendez-vous via le formulaire de contact. C’est le seul cas où vous pouvez avoir du sur-mesure, autrement nous n’en faisons pas.
- LIVRAISON -
Nous travaillons avec Colissimo (La Poste) qui propose des livraisons à domicile ou en point relais.
Si vous habitez aux alentours d’Aix-en-Provence, vous pouvez passer récupérer votre commande à notre atelier à Gardanne, en prenant rendez-vous via le formulaire de contact. Nous vous répondrons par téléphone, sous 24h max.
Il est tout à fait possible de se faire livrer en point relais puisque notre partenaire Colissimo le propose. Vous pourrez choisir votre point relais au moment de votre commande.
Une fois votre commande validée, nous la préparons et l’expédions sous 24h, du lundi au vendredi. De son côté, Colissimo garantit une livraison sous 48h, ce qui signifie qu’entre le moment où vous passez commande et celui où vous recevez votre colis, il faut compter 3 jours.
Attention, nous ne sommes pas responsables d’un éventuel retard d’acheminement cependant vous pourrez toujours nous contacter via notre formulaire de contact en cas de difficultés.
À la validation de votre commande, vous recevrez sous 24h un mail de suivi de colis.
Les frais de port sont de 5,90 € pour le point relais et 6,90 € pour la livraison à domicile. Ils sont gratuits à partir de 120 euros d’achat.
Oui, vous pouvez tout à fait choisir de décaler la livraison, en le précisant via notre formulaire de contact. Vous pouvez le faire une fois votre commande passée mais faites le sous 24h car après il sera trop tard, votre commande sera expédiée automatiquement.
Tout dépend de la tournée des livreurs.ses de Colissimo sur votre commune, cela peut être à tout moment de la journée.
Avec Colissimo, si votre colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres et que vous étiez absent.e lors de sa livraison, le/la facteur.trice pourra repasser le lendemain ou à défaut il/elle aura laissé un avis de passage pour aller récupérer votre colis en bureau de poste.
Vous pouvez également appeler le 3631, numéro gratuit de La Poste pour avoir plus d’informations sur votre colis. Munissez-vous de votre numéro de suivi avant d’appeler.
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Il arrive que Colissimo laisse le colis aux mains d’un.e gardien.ne, d’un.e voisin.e. ou dans un abri proche de votre habitation. Vérifiez bien ce point avant tout. Si vous ne le trouvez pas, appelez-le 3631, numéro gratuit de La Poste pour avoir plus d’informations sur votre colis. Munissez-vous de votre numéro de suivi avant d’appeler.
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Si votre commande est erronée ou abîmée, contactez-nous via notre formulaire de contact et précisez-nous le problème. Vous pouvez nous envoyer des photos en pièces jointes.
Nous procéderons à un remboursement partiel ou total de votre commande. Attention, nous n’expédions pas à nouveau les articles qui seraient manquants ou abîmés, seul le remboursement est valable.
Hormis les fleurs (y compris feuillage) fraîches que vous ne pouvez pas retourner, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner vos autres articles.
Ceux-ci doivent être intacts, vous pouvez utiliser un autre emballage que celui d’origine mais il doit être suffisamment solide pour éviter les chocs durant le transport.
Les frais de retours sont à votre charge.
L’adresse à mentionner est : Aneklair – 1285 Chemin du Moulin du Fort – Tuilerie Bossy – 13120 Gardanne
Communiquez-nous, via notre formulaire de contact, le numéro de suivi de colis.
- ATELIERS -
Oui, nous réalisons des Enterrements de Vie de Jeune Fille jusqu’à 8 personnes dans notre atelier à Gardanne (13). Nous pouvons également nous déplacer dans les environs sous conditions de frais de déplacement.
Pour effectuer votre demande, contactez-nous via notre formulaire de contact.
Oui, nous pouvons réaliser des ateliers Team Building,à notre atelier (Gardanne 13) ou aux alentours, sous conditions.
Pour effectuer votre demande, contactez-nous via notre formulaire de contact.
Nous pouvons nous déplacer aux alentours de Gardanne (13) pour effectuer un atelier, sous conditions de frais de déplacement.
- ÉVÈNEMENTS ET MARIAGES -
Nous proposons pour les professionnels, des décors de toute envergure et pour toute occasion, dans les environs de Gardanne (13).
Consultez notre page Evènementiel pour cela.
Oui nous pouvons réaliser la décoration de votre mariage de façon partielle ou complète.
Consultez notre page Evènementiel pour cela.
- ENGAGEMENTS ÉCORESPONSABLES -
Avec la mondialisation, le secteur de la fleur n’est plus écologique. Production à l’autre bout du monde, utilisation de pesticides, consommation d’eau, transport en avions, camions réfrigérés…
C’est pourquoi nous avons à cœur depuis le départ, de proposer une démarche plus écoresponsable. Il est tout à fait possible de diminuer notre empreinte carbone dans ce domaine. Voici les éléments que nous prenons en compte :
- Nous sélectionnons en premier lieu des fleurs françaises et notamment produites dans le Var (83), à côté de chez nous (13).
- Nous ne jetons aucune fleur à la poubelle, les fleurs fraîches invendues sont séchées pour être recommercialisées par la suite. De même, les fleurs cassées sont proposées dans des mélanges de fleurs en sachets, pour de la décoration diverse.
- Nous emmenons nos déchets verts en déchetterie afin qu’ils soient valorisés. Nos déchets verts sont le résultat du nettoyage et découpage des tiges lors de la préparation des fleurs fraîches
- Nous n’utilisons que des emballages en carton, papier ou cellulose (il s’agit de nos sachets transparents. Ils sont compostables, ce n’est pas du plastique !)
- Nous teintons nos fleurs grâce à un mélange d’alcool pur et de pigments naturels et français.
- En hiver, nous chauffons peu notre local, c’est inutile pour nos fleurs. De notre côté, il suffit de nous couvrir correctement !
- Nous n’utilisons aucune fournitures plastiques, seulement des matériaux nobles comme le métal, le verre et le bois
Si vous avez d’ailleurs, des suggestions d’amélioration dans ce domaine, nous sommes à votre écoute ! L’écologie doit être notre préoccupation à toutes et tous !