FOIRE AUX QUESTIONS

FAQ

- LES FLEURS -

Provenance

Nous achetons nos fleurs auprès de grossistes, qui se fournissent eux-mêmes directement auprès des horticulteurs.trices. Nous privilégions les fleurs françaises, la plupart du temps celles que nous achetons sont cultivées dans le VAR (83) par la marque HORTISUD. Nous travaillons toujours plus à la recherche d’horticulteurs.trices français.es afin de privilégier la production locale.

 

En plus des fleurs françaises, la majorité de nos fleurs viennent d’Italie et d’Espagne, deux pays qui se sont spécialisés dans la culture de fleurs séchées et stabilisées. Enfin, toujours dans les fleurs européennes, le reste vient des Pays-Bas et d’Allemagne.

 

En ce qui concerne le reste du monde, qui représente une infime partie de notre stock, les fleurs proviennent du Japon, d’Israël, du Kenya ou d’Amérique du Sud. Il s’agit là de fleurs que nous ne pouvons malheureusement trouver nulle part ailleurs.

Durée de vie

Les fleurs séchées ont une durée minimale de plusieurs mois et peuvent aller jusqu’à plusieurs dizaines d’années. Beaucoup m’ont rapporté qu’ils avaient chez eux les mêmes fleurs séchées depuis 25 ans !

Conservation

Les fleurs séchées sont sensibles à trois éléments : l’humidité, la poussière et les UV.

Si elles prennent l’humidité, elles se ramollissent et ont la tête qui tombe. Vous pouvez toujours les faire sécher à nouveau, en les suspendant tête en bas afin qu’elles se maintiennent droites, dans une pièce chaude et sèche. Il vous suffit d’un peu d’espace au plafond ou sur un mur.

Si elles prennent la poussière, vous pouvez leur passer un coup de sèche-cheveux en puissance minimale, à froid, à une trentaine de centimètres d’elles. La poussière s’envolera et viendra se déposer ailleurs (oui, nous n’avons pas encore de recette magique pour la faire disparaître entièrement..!).

 

Si elles prennent les UV, c’est-à-dire le soleil, à plein temps, elles seront décolorées. Leur couleur virera au marron. C’est pourquoi nous vous déconseillons de les exposer à un endroit exposé toute la journée au soleil direct (la lumière c’est bon, il ne faut simplement pas que le soleil “tape” sur les fleurs).

Quantité

Selon les fleurs, le feuillage ou les branchages, il peut y avoir une ou plusieurs tiges. Nous ne les comptons pas lorsqu’il y en a plusieurs mais vous pouvez vous fier aux photos car elles représentent ce que vous achetez.

Dimensions

Nous ne prenons pas la mesure de chaque tige mais nous pouvons vous dire qu’en moyenne les fleurs/feuillage/branchage mesurent entre 50 cm et 80 cm. Au maximum, les plus grandes fleurs/branchages font 1 mètre de hauteur. À l’inverse, les fleurs les plus courtes vont de 20 à 40 cm.

Parfum

Certaines fleurs ou feuillage peuvent avoir un léger parfum mais ce n’est pas la majorité. La plupart du temps, les fleurs décoratives perdent leur parfum d’origine. C’est la façon dont elles sont cultivées qui entraîne cela. Presque tous les producteurs ont fait le choix de cultiver des espèces plus robustes, pour des questions de rentabilité, en dépit de leur parfum. 

Couleurs

Certaines fleurs sont entièrement naturelles, c’est-à-dire que leur couleur est d’origine, personne n’y a touché ! Pour les autres, il s’agit de couleurs artificielles, elles ont été teintées par les horticulteurs.trices ou par nos soins. 

Lorsqu’elles ont été teintées par les horticulteur.trices, elles ont la plupart du temps été “bombées” à la peinture industrielle. Pour les fleurs stabilisées, c’est du colorant que l’on mélange directement à la glycérine, les fleurs se colorent donc en même temps qu’elles absorbent la substance. En cas de décoloration, c’est du chlore qui est utilisé.

Lorsqu’elles sont teintées par nos soins, le processus est heureusement un peu plus écologique ! Nous teintons les fleurs blanches (celles décolorées au chlore) avec de l’alcool pur et des pigments naturels minéraux ou végétaux provenant d’un gisement à GAP (04). Cela explique l’aspect particulier, plus “artisanal” de certaines fleurs teintées.

Personnalisation

Dans tous les cas, nous proposons les options “emballage cadeau” et “message manuscrit”. Pour toute autre demande, il faut nous contacter en amont via notre formulaire de contact.

- PASSER COMMANDE -

Nous sommes dépendants en premier lieu des horticuleurs.trices ainsi que de la saisonnalité. Dans un second temps, nous dépendons également de l’acheminement. Il peut y avoir des ralentissements pour diverses raisons. Ainsi il nous est presque impossible de savoir à quel moment précis nous pouvons renouveler un article en rupture de stock.

Cependant, vous pouvez vous inscrire à l’alerte disponibilité afin de recevoir un mail lorsque l’article est à nouveau en ligne.

Un email de confirmation vous est automatiquement envoyé à la validation de votre commande. Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous via notre formulaire de contact.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte client, cliquez sur “mot de passe oublié”, un email de renouvellement de mot de passe vous sera envoyé. En cas de difficultés persistantes, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Les commandes validées sont préparées sous 24h, du lundi au vendredi. Si vous souhaitez la modifier, contactez-nous avant ce délai via le formulaire de contact, auquel cas il sera trop tard.

Nous ne glissons jamais de facture dans nos colis, si vous souhaitez donc en obtenir une, contactez-nous via notre formulaire de contact. La facture vous sera alors envoyée par email avec les informations que vous nous aurez transmises.

Si vous n’avez pas reçu de mail pour télécharger votre carte cadeau, vérifiez bien vos spams ou contactez-nous via notre formulaire de contact.

Si vous habitez aux alentours d’Aix-en-Provence, vous pouvez passer à notre atelier à Gardanne, en prenant rendez-vous via le formulaire de contact. C’est le seul cas où vous pouvez avoir du sur-mesure, autrement nous n’en faisons pas.

- LIVRAISON -

Nous travaillons avec Colissimo (La Poste) qui propose des livraisons à domicile ou en point relais.

Si vous habitez aux alentours d’Aix-en-Provence, vous pouvez passer récupérer votre commande à notre atelier à Gardanne, en prenant rendez-vous via le formulaire de contact. Nous vous répondrons par téléphone, sous 24h max.

Il est tout à fait possible de se faire livrer en point relais puisque notre partenaire Colissimo le propose. Vous pourrez choisir votre point relais au moment de votre commande.

Une fois votre commande validée, nous la préparons et l’expédions sous 24h, du lundi au vendredi. De son côté, Colissimo garantit une livraison sous 48h, ce qui signifie qu’entre le moment où vous passez commande et celui où vous recevez votre colis, il faut compter 3 jours.

Attention, nous ne sommes pas responsables d’un éventuel retard d’acheminement cependant vous pourrez toujours nous contacter via notre formulaire de contact en cas de difficultés.

À la validation de votre commande, vous recevrez sous 24h un mail de suivi de colis.

 

Les frais de port sont de 5,90 € pour le point relais et 6,90 € pour la livraison à domicile. Ils sont gratuits à partir de 120 euros d’achat.

 

Tout dépend de la tournée des livreurs.ses de Colissimo sur votre commune, cela peut être à tout moment de la journée.

Avec Colissimo, si votre colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres et que vous étiez absent.e lors de sa livraison, le/la facteur.trice pourra repasser le lendemain ou à défaut il/elle aura laissé un avis de passage pour aller récupérer votre colis en bureau de poste.

 

Vous pouvez également appeler le 3631, numéro gratuit de La Poste pour avoir plus d’informations sur votre colis. Munissez-vous de votre numéro de suivi avant d’appeler. 

Si vous n’avez pas récupéré votre colis dans le délai indiqué par Colissimo, il nous sera automatiquement retourné. Nous pourrons alors vous le réexpédier mais il faudra régler à nouveau les frais de port via un lien de paiement que nous vous enverrons par mail.

Si le colis nous a retourné par erreur, appelez-le 3631, numéro gratuit de La Poste pour avoir plus d’informations sur votre colis. Munissez-vous de votre numéro de suivi avant d’appeler.

 

Si vous rencontrez toujours des difficultés après ces étapes, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Il arrive que Colissimo laisse le colis aux mains d’un.e gardien.ne, d’un.e voisin.e. ou dans un abri proche de votre habitation. Vérifiez bien ce point avant tout. Si vous ne le trouvez pas, appelez-le 3631, numéro gratuit de La Poste pour avoir plus d’informations sur votre colis. Munissez-vous de votre numéro de suivi avant d’appeler.

Si vous rencontrez toujours des difficultés après ces étapes, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Si votre commande est erronée ou abîmée, contactez-nous via notre formulaire de contact et précisez-nous le problème. Vous pouvez nous envoyer des photos en pièces jointes.

Nous procéderons à un remboursement partiel ou total de votre commande. Attention, nous n’expédions pas à nouveau les articles qui seraient manquants ou abîmés, seul le remboursement est valable.

Hormis les fleurs (y compris feuillage) fraîches que vous ne pouvez pas retourner, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner vos autres articles.

Ceux-ci doivent être intacts, vous pouvez utiliser un autre emballage que celui d’origine mais il doit être suffisamment solide pour éviter les chocs durant le transport.

Les frais de retours sont à votre charge.

L’adresse à mentionner est : Aneklair – 1285 Chemin du Moulin du Fort – Tuilerie Bossy – 13120 Gardanne

Communiquez-nous, via notre formulaire de contact, le numéro de suivi de colis.

- ATELIERS -

Oui, nous réalisons des Enterrements de Vie de Jeune Fille jusqu’à 8 personnes dans notre atelier à Gardanne (13). Nous pouvons également nous déplacer dans les environs sous conditions de frais de déplacement.

 

Pour effectuer votre demande, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Nous pouvons nous déplacer aux alentours de Gardanne (13) pour effectuer un atelier, sous conditions de frais de déplacement. 

- ÉVÈNEMENTS ET MARIAGES -

Nous proposons pour les professionnels, des décors de toute envergure et pour toute occasion, dans les environs de Gardanne (13).

 

Consultez notre page Evènementiel pour cela.

Oui nous pouvons réaliser la décoration de votre mariage de façon partielle ou complète.

Consultez notre page Evènementiel pour cela.

- ENGAGEMENTS ÉCORESPONSABLES -

Avec la mondialisation, le secteur de la fleur n’est plus écologique. Production à l’autre bout du monde, utilisation de pesticides, consommation d’eau, transport en avions, camions réfrigérés…

C’est pourquoi nous avons à cœur depuis le départ, de proposer une démarche plus écoresponsable. Il est tout à fait possible de diminuer notre empreinte carbone dans ce domaine. Voici les éléments que nous prenons en compte :

  • Nous sélectionnons en premier lieu des fleurs françaises et notamment produites dans le Var (83), à côté de chez nous (13).
  • Nous ne jetons aucune fleur à la poubelle, les fleurs fraîches invendues sont séchées pour être recommercialisées par la suite. De même, les fleurs cassées sont proposées dans des mélanges de fleurs en sachets, pour de la décoration diverse.
  • Nous emmenons nos déchets verts en déchetterie afin qu’ils soient valorisés. Nos déchets verts sont le résultat du nettoyage et découpage des tiges lors de la préparation des fleurs fraîches
  • Nous n’utilisons que des emballages en carton, papier ou cellulose (il s’agit de nos sachets transparents. Ils sont compostables, ce n’est pas du plastique !)
  • Nous teintons nos fleurs grâce à un mélange d’alcool pur et de pigments naturels et français.
  • En hiver, nous chauffons peu notre local, c’est inutile pour nos fleurs. De notre côté, il suffit de nous couvrir correctement !
  • Nous n’utilisons aucune fournitures plastiques, seulement des matériaux nobles comme le métal, le verre et le bois

Si vous avez d’ailleurs, des suggestions d’amélioration dans ce domaine, nous sommes à votre écoute ! L’écologie doit être notre préoccupation à toutes et tous !